Конфликты в трудовом коллективе и способы их разрешения – основные причины возникновения, виды, примеры, анализ, профилактика – Интернет-канал «TV Губерния»

Наверняка многие офисные работники неоднократно попадали в конфликтные ситуации, восстановить душевное равновесие после которых бывает довольно тяжело.

Содержание

Что делать, если возник конфликт на работе?

Как правило, хватает одного неосторожного слова или же малейшего повода, чтобы вспыхнул костер эмоций. При этом каждая из воюющих сторон пытается сделать всё возможное, чтобы была принята именно её точка зрения.

Чтобы уменьшить переживания, старайтесь сохранять хладнокровие и юмор. Если человек, обращаясь к Вам, перешёл все границы приличия, не молчите. Самый достойный ответ должен прозвучать примерно следующим образом: «Простите, Юрий Владимирович (Анна Ивановна, Серафима Петровна), но Вы меня только что оскорбили. Я не собираюсь общаться в такой манере. Поэтому давайте продолжим разговор, когда Вы успокоитесь и извинитесь».

После таких слов уже нет нужды что-либо говорить, даже если Вас продолжают морально атаковать. Лучше всего гордо удалиться. Ответная ругань, агрессия и истерические крики — это просто цирковое представление. Оно лишь играет на руку Вашим противникам. Не нужно опускаться до подобных вещей, научитесь себя сдерживать. Анализировать скандал на работе, конечно, необходимо, но не следует на этом зацикливаться — разберись в проблеме и причинах появления раздоров. Это поможет найти способ предотвратить конфликт в будущем.

15. У вас тоже всегда так?

15. У вас тоже всегда так?

Источник:

Источник:

Ссылки по теме:

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:

Что такое конфликт?

Если простыми словами – это противодействие участников, а конфликтная ситуация – способ разрешения противоречий, который выражается далеко не мирным путем. Обычно конфликты сопровождает всплеск негативных эмоций.

Без конфликтов общение невозможно. Даже самые лучшие отношения проходят проверку на прочность. И вообще, везде, где действуют как минимум двое человек – конфликты неизбежны, ведь у каждого из них разные интересы, цели, ценности. Даже если внешне все благопристойно – никто не бьет друг другу лица и не говорит обидные слова – внутри у людей могут кипеть страсти. Как потушить этот вулкан в зародыше и достойно выйти из конфликтной ситуации? И надо ли его тушить – быть может, это не тупик, а путь к развитию?

Виды конфликтов

  • между сотрудниками, которым приходится тесно взаимодействовать в ходе рабочего процесса, которые трудятся в одном помещении и между ними обнаруживается противоречие; такой конфликт может быть затяжным;
  • между сотрудником и руководителем;
  • между человеком и группой людей (у нового сотрудника со всем коллективом, у назначенного руководителя с подчиненными);
  • между группами в организации; возможны на заводах, производственных предприятиях, в строительных бригадах, где присутствует конкуренция.

Виды конфликтов на работе

Способы эффективного управления конфликтами

Управление конфликтами относится к разделам психологии. Действия руководителя направлены на то, чтобы купировать противоречия, устраняя их первопричину. Основная цель – превратить деструктивное разногласие в конструктивное. Для эффективного управления этими процессами необходимо:

  • определить разновидность назревающего спора;
  • выявить основные причины;
  • детально изучить ситуацию, характеры будущих оппонентов;
  • выбрать оптимальный способ выхода из сложившегося положения.

управление конфликтами

Как решить конфликт?

Нужно в первую очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.

Есть три способа решения конфликта:

  • негативный – участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;
  • компромиссный – обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их. Конфликт исчерпывается;
  • конструктивный – стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.

Понятно, что третий путь – самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более не повторяться. В первом случае такое практически невозможно – участники конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея – компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает удовлетворять обе стороны.

Однако если у сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и интриг), то шансы на успех велики. Именно вы как руководитель и опытный менеджер должны взять на себя роль миротворца. Как же это сделать?

как разрешить конфликт

Определяем недоброжелателя

Злой коллега

Чтобы узнать, кто виновник ваших неудач на работе, можно использовать поисковой заговор. Проводить ритуал нужно на закате солнца. Важно знать точное время начала заката, для этого можно подглядеть в календарь.

Для обряда потребуется 7 ключей от разных замков. Во время захода солнца, нужно бросить 7 подготовленных ключей в кипящую воду и сказать следующие слова:

«Кто зло рабу божьему (ваше имя) несет, того завтра к порогу черт принесет. Аминь.»

Затем нужно расставить заговоренные ключи в разных местах, где обычно находитесь вы и может находиться ваш потенциальный вредитель. Через некоторое время обидчик сам проявит себя.

Также, для поиска врага среди соработников можно заговорить свой носовой платок. Для этого, в полночь нужно поднести платок ближе ко рту и прошептать следующие слова:

«Как снег от солнца тает, И цветы весною расцветают, Как туман вести дорогу путнику мешает, Так и пусть наступит на землю правой ногой И придет ко мне враг проклятый мой. Бельмы выпучит, Зубы выставит, Очи его скосятся, Язык колом встанет, Покорится враг мой и отстанет. Ключ, замок, язык. Ключ, замок. Язык. Аминь.»

После проведения ритуала, платок нужно положить неподалеку от рабочего места. Кто первый вернет платок, тот и замышляет вред.

Заговор на платок

Заговор на платок от врагов

Данный заговор поможет оградиться от злых людских помыслов. С его помощью выстроится незримая стена, через которую не проникнет ни сглаз, ни порча.

Для проведения обряда нужно купить новый носовой платок и утром, перед выходом на работу, произнести на него следующие слова:

«Ангел мой небесный. Я, раб твой (ваше имя), прошу защитить душу мою грешную. Пусть злая порча до меня не дойдет, пусть сглаз стороною пройдет, пусть все зло в сей платок уйдет.»

После сказанных слов, нужно обтереть лицо платком и спрятать его в сумку или карман. Так, ритуал нужно продолжать в течение всей рабочей недели.

Заговор на булавку

Заговоренная булавка

Все, что нужно для проведения обряда — это одна новая английская булавка.

Ритуал проводят, когда луна хорошо видна из окон дома. Нужно встать перед окном, подставить булавку под лунный свет и произнести следующий текст:

«Колет, режет, кусает, острым концом всех пихает, От злых нареканий остерегает, от плохих действий меня защищает.»

Заговоренную булавку прикалывают к одежде и носят с собой каждый день на работу. Если булавка вдруг раскроется и уколет хозяина, значит сообщает, что защитила от пагубного действия.

Заговор на свечу

Церковные свечи

Часто бывает, что дела вдруг начинают идти наперекосяк, хотя предпосылок никаких не было. В народе говорят, что причиной этому является сглаз или скрытая агрессия. Заговор на свечу идеально подойдет, если обидчик остается незамеченным.

Для проведения обряда, в полночь, нужно зажечь 3 церковные свечи и поставить их в центр комнаты. Когда свечи начнут капать воском, необходимо три раза перекреститься и прочитать «Отче наш».

После прочтения молитвы заговорщик берет среднюю свечу и произносит слова:

«Господь милостивый, Иисус Христос, защити меня, раба божьего (ваше имя), и дом мой, благослови! Упаси родных моих, детей моих, и дело моё от недругов, имен которых я не знаю и в голос не называю, не упрекаю, не перечисляю ! Спаси меня, сохрани меня! Аминь.»

После ритуала обидчик передумает творить зло вам на работе и переменит мнение о человеке или семье к лучшему.

Заговор на мак

Маковое семя

Для того, чтобы отвадить подальше обидчика на работе, можно заговорить мак. Щепотку заговоренного мака нужно насыпать в карман коллегам, особенно тем, кто больше всех любит сплетничать.

Для обряда потребуется насыпать небольшое количество сухого мака в глиняную посуду и трижды перекрестить сосуд. После этого, склоняясь над миской, нужно произнести следующий заговор:

«Маковички перекрещу, зло и зависть в дом не подпущу. Если кто с плохим умыслом в дом пожалует, того быстро ангел разжалует.»

Через некоторое время, после того как мак попадет недоброжелателю в одежду, он перестанет творить свои пагубные действия. Есть вероятность,что у врага появится желание уволиться и он покинет ваш коллектив навсегда. Люди, которые сплетничали, станут тихими на работе. На других людей мак никак не повлияет.

Заговор на соль

Заговор на соль

Соль — это идеальное магическое вещество, которое впитывает в себя информацию и энергетический посыл. Поэтому ее часто используют в разных магических обрядах, в том числе и заговорах.

Соль используют для привлечения любви и здоровья, чтобы избавиться от негатива и неудач.

Для проведения обряда заговорщик должен остаться дома в полном одиночестве. Даже домашние животные на время должны побыть вне дома. Первым делом, нужно выключить все электрические приборы. В том числе и те, что не включены в розетку, как телефон или планшет.

Для ритуала понадобится:

  • Новая, закрытая пачка поваренной соли;
  • Одна церковная свеча;
  • Небольшое блюдце.

Обряд начинается с того, что в доме гасится весь свет. Заговорщик садится за стол и зажигает свечу. Важно посидеть несколько минут в тишине, напротив зажжённой свечи, и представить как коллеги успокаиваются, перестают сплетничать и делать зло на работе.

Затем необходимо открыть новую пачку соли, высыпать немного ее на блюдце и начать читать заговор:

“Кто соль мне в глаза, тому соль на душу. Чтоб вернулось всё, что желали, что наговаривали, что врали. Уходите, отступите, заберите, унесите!”

После прочтения слов, стоит еще несколько минут посидеть в тишине и визуализировать желаемый результат. В конце ритуала, соль нужно собрать в пакетик и на следующий день, незаметно, рассыпать в офисе. Через некоторое время неприятности должны закончиться. Читать заговор от врагов на работе можно не только за себя, но и за другого коллегу, который попал в подобную неприятность.

Возвратный заговор

Провал врага

Для того, чтобы проучить человека, который старается всячески навредить на работе, можно воспользоваться заговором, который вернет обидчику все его слова и действия обратно.

Это так называемый заговор — бумеранг, который можно произнести сразу после того, как услышите что-то неприятное в свой адрес на работе. Эти простые слова не только подействуют, так как весь негатив перейдет на обидчика, но и припугнет человека.

Нужно произнести следующие слова:

«Все мое хорошее со мной останется, все плохое ваше к вам и вернется. Все ваше – в ваши телеса! Да будет так! Аминь.»

Более сильный результат можно получить, если прочитать возвратный заговор, оставшись наедине с собой. Произносить его можно в любое удобное время. Текст следующий:

«Все слова, в мою сторону произнесенные (имя обидчика), пусть назад вернуться, зла не совершат и не беспокоят. Ходить моему обидчику (имя), радости не знать, пока не исправится, за ум не возьмется и простить себя не попросит.»

Не менее действенный возвратный заговор — на иглу. Для обряда понадобится зажечь свечу и на этом пламени нагреть иглу. Горячей иглой нужно проткнуть свечу и проговорить:

«Раскаленная игла все зло пронзает, с меня дурное убирает. Как свече гореть, так и врагам моим покоя не знать, покуда они меня не позабудут».

Если обидчик продолжит вредить заговорщику, то с ним начнет случаться то, что он пожелал другому.

Причины конфликтов на работе, новые условия:

Ученые не сомневаются: люди боятся перемен. Когда они приходят, испытывают сильный стресс. Поэтому, если выяснение отношений вызвано новыми требованиями шефа:

  1. изменение рабочего времени,
  2. обязанностей,
  3. переключение на другую систему программного обеспечения, не протестуйте.

Лучше всего попытайтесь приспособиться к изменениям. Дайте себе время для ознакомления с новыми правилами. Давая себе срок, чтобы ознакомиться с изменениями, будьте осторожны, чтобы не быть обманутым.

Бывает, что таким образом начальник пытается продлить рабочее время или добавить вам новые обязанности без оплаты. Вы должны реагировать на такие условия труда. Поставьте в известность начальство о своем несогласии, опираясь на адекватное поведение и аргументы.

При отрицательном ответе либо миритесь с итогом или увольняйтесь без нервов. Так будет проще сохранить свое здоровье. Без работы не останетесь.

Как избежать конфликтов?

Несогласие, споры уничтожают коллектив, взаимное уважение, иерархию изнутри. Они могут повлечь за собой:

  • массовые увольнения. Возникнет необходимость поиска, обучения нового персонала;
  • стирание поставленных целей, корпоративных принципов;
  • снижение общей продуктивности работы персонала;
  • напряженную обстановку, что может негативно сказаться на качестве обслуживания клиентов, сервисных услуг;
  • снижение авторитета руководящего состава интернет-магазина;
  • выяснение отношений в рабочее время.

Спор двух человек рано или поздно разделит служащих на два враждующих лагеря, персонал может ополчиться против одного или нескольких коллег. Все забудут о работе, сосредоточившись на решении личных вопросов. Предлагаем вашему вниманию несколько методов, использование которых позволит не допустить накаливания обстановки.

Групповые тренинги

Тренинг можно проводить самостоятельно, второй вариант – привлечение профессионального психолога. Основная цель таких занятий заключается в развитии лучших деловых качеств:

  • корпоративное единство;
  • понимание цели;
  • профессиональная идентификация;
  • взаимопонимание;
  • умение сглаживать напряжение, возникающее во время делового процесса, без привлечения руководства;
  • повышение самооценки, понимание своей роли в команде, необходимое для предупреждения внутренней дисгармонии;
  • воспитание чувства уважения к коллегам, руководящему составу интернет-магазина.

Бизнес-тренинги рекомендуется посещать не реже, чем 1 раз в месяц. Групповые антиконфликтные занятия – 1 раз в 3-4 месяца. В результате сотрудники научатся общаться как друг с другом, так и с клиентами. Будет наблюдаться повышение эффективности труда, более простое восприятие самых сложных рабочих моментов.

методы тренинга

Создание благоприятной атмосферы

Всем должно быть комфортно – от оператора уборочной машины до ТОП-менеджера. Обеспечьте персонал доступными благами, необходимыми для успешного выполнения поставленных задач:

  • индивидуальные рабочие места, где предусмотрены системы для хранения документов, личных вещей. Рассмотрите возможность установки настольных перегородок, создающих ощущение уединенности;
  • достаточное количество оргтехники, канцелярских принадлежностей;
  • обустройство автономного пищеблока. Если такой возможности нет, то стоит заключить договор на доставку горячих обедов в офис.

Уделяйте внимание организации мероприятий, приуроченных к государственным праздникам, датам, значимым для интернет-магазина. Меры по улучшению зависят от политики интернет-магазина, материальных возможностей, особенностей трудового коллектива. Вы должны сделать все возможное для того, чтобы персонал сосредоточился на выполнении своих непосредственных обязанностей, а не на решении бытовых вопросов.

Тщательный подбор персонала

Профессиональный подбор служащих – основа, необходимая для правильного развития бизнеса. Вы можете самостоятельно искать кадры, действуя так:

  • разместите вакансию в интернете;
  • изучите резюме специалистов, которые как раз заняты поиском работы;
  • устройте собеседование;
  • обратитесь в государственные центры занятости.

Если у вас нет времени на самостоятельный подбор служащих, то поручите эту задачу профессионалам, обратившись в рекрутинговое агентство. Представители выберут достойных кандидатов, будут следить за процессом их адаптации, произведут замену служащих при необходимости.

Выбор правильного стиля руководства

Выбор стиля управления зависит от ситуации на рынке услуг, объема работы, сроков. Наиболее эффективным считается использование смешанного стиля. Комбинирование позволит вам:

  • выстроить четкую иерархию;
  • заслужить уважение коллег, получить репутацию строгого, но честного, принципиального управленца;
  • грамотно распределять ресурсы;
  • предупреждать деструктивные споры, перерастающие в долгосрочное противостояние;
  • показывать персоналу хороший пример.

Осуществляя руководство, не забывайте прислушиваться к работникам интернет-магазина, одобряйте инициативность. Не попадайте под влияние, принимая лишь те решения, которые удовлетворяют потребности бизнес-процессов.

стили управления

Примеры конфликтов и их решение

Перемирие

Раздоры в коллективе — не редкость. Давайте рассмотрим основные причины конфликтов на работе и выясним, как нужно себя вести в разных ситуациях.

  • Бытовые проблемы

Ситуация. Коллеги хотят проветрить помещение, а Вы только что вылечились после болезни и боитесь снова простудиться.

Выход. Не следует возмущаться и скандалить с коллегами, так как в душном помещении невозможно работать. Не препятствуйте проветриванию кабинета, просто выйдите на время из него, заодно и разомнётесь.

  • Рассеянность коллеги

Ситуация. Пётр опять забыл передать важную информацию о регистрации ИП — из-за этого Вам пришлось делать лишнюю работу.

Выход. Тактично выскажите личные претензии незадачливому коллеге. Затем поделитесь с ним своими методами организации работы в офисе.

  • Зависть

Ситуация. Вы недавно устроились на работу, а руководитель в краткие сроки оценил Ваши навыки и повысил зарплату. Коллектив недоволен.

Выход. Спокойно принимайте нападки. Заметив Ваше равнодушие, завистники вскоре «устанут» и перестанут высказывать Вам своё недовольство.

Если ситуация сложилась иначе и вместо Вас повысили другого сотрудника, то имейте мужество признать это. Может быть, коллега действительно достоин повышения зарплаты, если же нет, то лучше обратите внимание начальства на свои результаты, а не тратьте силы на бесполезное и разрушающее чувство.

  • Разные темпераменты

Ситуация. Алексей — настоящий профессионал, но в силу своего темперамента выполняет работу медленно. Расторопные коллеги этим сильно недовольны.

Выход. Все люди разные, с этим нужно смириться. Иногда работа, сделанная кропотливо, может принести гораздо больше пользы и денег, чем та, что была сделана в спешке. Если же из-за медлительности сотрудника работа сильно замедлилась, спокойно напомните ему о сроках выполнения задания, затем добавьте, что по его милости отдел останется без заслуженной премии.

В каких случаях конфликты бесполезны?

Злой руководитель

Из-за разных взглядов на жизнь.
К работе они не имеют никакого отношения! Весьма часто в офисах спорят на повышенных тонах по поводу существования жизни после смерти, разных диет, праздников, командировок и прочее. В подобных перепалках участвовать не стоит: случайно кого-нибудь обидите, и человек ответит Вам неприятностью.

Из-за чужих привычек.
Они нас постоянно раздражают. Например, Ваш коллега постоянно включает кондиционер, холодный воздух дует Вам в спину, и Вы мёрзнете. В ответ на все возражения и просьбы он отвечает: «Мне жарко!» В этом случае не начинайте конфликт, посмотрите на коллегу трезвым взором: сорок килограммов лишнего веса заставляют его искать спасение в прохладе.

Что же делать? Смените местоположение своего стола, накройте спину теплой шалью и попросите коллегу охлаждать комнату во время Вашего отсутствия.

Из-за критики.
Если кто-то скажет Вам, что он любит критику, не верь ему. Он врёт — критика всегда болезненна. Но ругаться и спорить, получив критический залп, не стоит.

Бесполезной критики не бывает. Справедливое замечание позволяет людям понимать свои ошибки, отражает несвоевременность или неуместность нашей работы, низкое качество её оформления. Несправедливое замечание показывает эмоциональное отношение критикующего к объекту его критики. И если Вам больно слышать критику — не следует в ответ конфликтовать с её источником. Подумайте, что несёт в себе это замечание. И сделайте соответствующий вывод.

Заключение

Психологи считают, что конфликты, которые случаются на рабочем месте, можно разделить на две группы: функциональные и дисфункциональные.

Первые служат дополнительной информацией для руководящего звена, дают возможность проанализировать большое количество альтернативных вариантов и принять решение, устраивающее всех. Но это возможно при условии, что руководитель способен прислушиваться к сотрудникам и учитывать их мнение.

Ко второй группе относят конфликты, которые заканчиваются коллективной неудовлетворенностью, разрушением группового сотрудничества. Последствия таких конфликтов очевидны. Растёт число увольняющихся по своему желанию.

Вывод: последствия конфликта во многом зависят от руководителя коллектива, а не только от поведения непосредственных участников размолвки.

Спасибо за внимание!

Автор сайта

Веб-мастер, контент-мейкер и копирайтер с 5-летним стажем.

Страница ВК: vk.com/i_am_eon
Пишите в ЛС, если хотите разместить свою ссылку на сайте.

Сообщество ВК: vk.com/weblake_ru
Моя группа для фрилансеров и работодателей.

Виды конфликтов

Есть несколько классификаций конфликтов (психологи очень любят раскладывать все по полочкам). Мы приведем две основные и рассмотрим, как действовать в реалиях интернет-магазина.

1. Межличностный конфликт

Самый распространенный вид конфликта, в котором сталкиваются человек и… человек. Это могут быть двое ваших сотрудников, не поделивших клиента или просто разные по типу мировоззрения. Или вы сами с каким-то сотрудником – неважно. В этой схватке сходятся два характера, два типа личности, две души со своими убеждениями и привычками.

Примеры конфликтов. Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага – другого менеджера, более опытного. Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок заберет у него клиентов и, в общем-то, правильно боится. Новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером. И как быть?

Менее драматичный пример. Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой – веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты.

А теперь про вас. Представьте, что вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: поднимать пора, насяльника! Вы категорически против: пусть работает лучше, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно, а ему еще семью кормить. И кто прав?

Как разрешить конфликт? Очевидно, что нужно выбирать третий путь – а именно выводить человека на конструктив. Например, в первом случае четко поделить базу между менеджерами – чтобы никто не остался обиженным. Провести корпоративное мероприятие или тренинг, чтобы сплотить команду. Со вторым примером еще проще – установите график дежурств в кабинетах и следите за выполнением правил. Особо отличившихся мотивируйте: дарите приятные пустячки, сладкие подарки. Ну а если дело касается вас – предложите сотруднику реальную задачу: пусть проявит себя в полную силу, и тогда вы рассмотрите вариант повышения зарплаты.

межличностный конфликт

2. Конфликт между личностью и группой

Это противостояние одного человека всему остальному коллективу. Кто этот человек – белая ворона, бунтарь-саботажник, а может быть, жестокий начальник-тиран? Вариантов может быть много – и виновных в конфликте тоже несколько.

Примеры конфликтов. Возьмем сначала сотрудника – завелся у вас в тихом ламповом отделе непохожий на других чувак. Может быть, он ботаник, а может панк-рокер – не важно. Главное, что все остальные почуяли чужака и горят желанием с ним расправиться – в моральном плане, конечно. Устроили ему бойкот или изощренно издеваются, плетут интриги – ну вы знаете, как сотрудники выживают неугодных. А может быть, белая ворона – это вы? Вы пришли в интернет-магазин на должность партнера или управляющего и столкнулись с непониманием коллектива?

Как решить конфликт? В первом случае – очень тонко и мягко. Если открыто встать на сторону обиженного сотрудника – это может не понравиться остальному коллективу. Если вместе со всеми радостно травить новичка – даже не будем писать, насколько это непрофессионально. Что же делать? Вы удивитесь, но хорошо помогают все те же проверенные способы сплочения команды. Еще хорошо объединить людей одной целью – например, вместе начать разрабатывать миссию компании. В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает – кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно. Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.

Если в роли отверженной личности выступаете вы – о, вас ждет долгая и кропотливая работа. Придется вызвать доверие у нового коллектива, показать свои деловые и личные качества. Ни в коем случае не заигрывать с подчиненными, не играть в своего парня – просто хорошо делать свою работу и открываться как человек – опять же в меру.

между личностью и группой

3. Межгрупповой конфликт

Возникает в относительно больших организациях – враждовать могут целые отделы. Например, рекламный отдел и контентщики, курьеры и диспетчеры – все те, чьи профессиональные интересы могут пересекаться. Но и несколько стаек в 2-3 человека, объединенные личными интересами, могут здорово подпортить жизнь начальнику.

Примеры конфликтов. Рекламный отдел требует денег на проведение рекламных кампаний – а бухгалтерия против. Первые уверены: контекстная реклама, настройка таргета в соцсетях способны принести бизнесу больше прибыли. Но и финансистов можно понять: страшно вкладывать деньги в рискованное предприятие, вдруг не получится? И начинается: косые взгляды, сплетни, подколки и упреки…

Еще страшнее, когда в коллективе заводится саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота – разъедает коллектив изнутри.

Как решить конфликт? Решительно вмешаться и пресечь безобразие. Предложить конструктивное решение или хотя бы компромисс, который устроит всех. В последнем случае – еще и нейтрализовать провокатора, вытащить у него жало, чтобы в дальнейшем не продолжал свою подрывную деятельность.

Открытая борьба во время конфликта на работе:

Если причиной спора являются ценности — не согласны с методами работы сотрудника, думаете, что он манипулирует фактами, нечестен, и разговор ничего не дает, у вас есть только один выход.

Вы должны дать понять и сообщить об этом в открытом диалоге. Это нехороший способ разрешения конфликтов, но иногда единственный возможный вариант. К сожалению, чаще всего очень эмоциональный вариант. Обычно такие действия приводят либо к увольнению, либо к снятию с должности нечестного человека.

Собираясь поговорить со своим руководителем, следите за чувством собственного достоинства. Даже если другая сторона имеет мало общего с честностью, не опускайтесь до ее уровня.

Играйте честно. Если, несмотря на предоставленные вами доказательства, начальник не реагирует на манипуляции или нечестность коллеги — будьте готовы сменить работу или должность. Открытая война, которая будет длиться вечно, сделает вашу работу невозможной.

Разбираем на примере

Конфликт, который мы рассматривали в качестве примера между производственным подразделением и службой главного инженера, называется межролевой. Он вызван разницей в ожиданиях выполнения тех или иных должностных обязанностей. Результатом разрешения такого конфликта становится серия уточнений в существующей нормативной документации организации и появление новых положений. Например, о взаимодействии подразделений, их дополнительном обучении и контроле.

Конфликт с начальством на работе:

Конфликт между начальником и подчиненным особенно опасен, поскольку имеет негативные последствия для подчиненного.

Каковы основные причины конфликтов:

  • Работника не устраивает сумма зарплаты.
  • Чрезмерное количество возложенных обязанностей на конкретного работника.
  • Спор о продвижении по службе.
  • Неудовольствие начальства о достигнутых результатах.
  • Несправедливое обращение к работнику.

Стили конфликта

Для того чтобы понять, как решать тот или иной конфликт нужно иметь представление о стилях конфликтов.

  • Конкуренция – это стиль, в котором собственные потребности ставятся над потребностями других. Он опирается на агрессивный стиль общения. Те, кто использует конкурентный стиль, стремятся контролировать дискуссию. Они опасаются, что утрата контроля приведет к принятию решений, которые не будут отвечать их потребностям. Конкуренция, как правило, приводит к ответным мерам, усугублению ситуации и нарастанию напряжения в коллективе.
  • Приспособление, также известное как сглаживание, противоположно конкуренции. Люди, использующие этот стиль, уступают другим, стараясь быть дипломатичными. Они, как правило, позволяют желаниям группы подавлять свои собственные, которые вообще редко выносятся на обсуждение, поскольку сохранение отношений является приоритетным.
  • Избегание – это обычная реакция на негативное отношение к конфликтам в принципе. Люди, избегающие конфликтов, думают, что если они не будут поднимать эту тему, все уляжется само собой. Но, как правило, чувства сдерживаются, мнение остается невыраженным, и конфликт разрастается до тех пор, пока его уже невозможно будет игнорировать. Из-за того, что претензии остаются невыраженными, а отношения неизбежно портятся, вторая сторона часто даже не понимает, что произошло.
  • Компромисс – это подход к конфликту, в котором люди обсуждают свои желания и договариваются. Хотя компромисс и является оптимальным решением, он, как правило, не приносит удовлетворения. Каждая сторона по-прежнему верна своим взглядам и не всегда достаточно хорошо понимает другую сторону.
  • Сотрудничество – это объединение индивидуальных потребностей и целей для достижения общей цели. Часто называемое беспроигрышным решением проблем, сотрудничество требует общения, чтобы достичь оптимального решения. Сотрудничество дает возможность достичь консенсуса, интегрировать потребности и потенциально превысить бюджет возможностей, который ранее ограничивал конфликт.

Понимая каждый стиль и его последствия, больше шансов урегулировать конфликт наиболее подходящим путем:

  • Если используется конкурирующий стиль, можно заставить других принять “удобное” решение, но это принятие может сопровождаться недовольством.
  • Если мы приспосабливаемся, отношения могут быть хорошими, но остается разочарование, что наше мнение не учитывается.
  • Если мы идем на компромисс, то хорошие отношения сохранятся, но обиды могут остаться надолго.
  • Если мы сотрудничаем, то, скорее всего, будем более уверены в шансах продуктивно работать вместе и сохранять нормальные отношения.
  • И если конфликт вообще не обсуждается, обе стороны могут остаться в неведении относительно реальных вопросов и проблем, что является наихудшим вариантом, потому что рано или поздно конфликт обострится.

Конфликтные ситуации с близкими людьми

Семья и друзья – это самые близкие люди, отношения с которыми играют важную роль в нашей жизни. Поэтому при возникновении разногласий, важно сохранить хорошие взаимоотношения с этими людьми. Соперничество в таких конфликтах будет неуместно. Самым правильным решением будет пойти на компромисс, либо начать переговоры и удовлетворить интересы всех сторон.

В некоторых ситуациях лучше промолчать, уйти от выяснения отношений (зачастую проблема решается сама собой) или же выбрать приспособление, когда исход конфликта чрезвычайно важен для близкого человека.

Экологичная ссора или как решить конфликт мирным путем.

Как успокоить нервы и снять стресс – советы психологов

Способы разрешения

Чтобы возникший на работе конфликт разрешить или выйти из него, можно попробовать:

  • приспособиться к ситуации, не отвечать на обвинения или делать это мягко, убрать свои амбиции и плыть по течению;
  • идти на компромисс, согласиться с доводами противника, чтобы выиграть время и обдумать сложившееся положение;
  • избегать конфронтации, есть надежда, что ситуация разрешится сама собой;
  • открытая конфронтация возможна, если ощущается превосходство над силами противника;
  • продуктивно взаимодействовать с противником можно, когда есть общая цель.

Как избегать конфликтов на работе?

Лучшее, что можно сделать на начальной стадии противостояния – не вступать в конфликт. Для этого нужно уметь слушать оппонента, стараться понять его мотивы. Уважительное отношение к людям позволяет избежать противостояния. В некоторых ситуациях стоит проявлять чувство юмора. Это помогает избежать многих конфликтных ситуаций.

Как избежать конфликтов на работе новичку? Он должен принять негласные законы коллектива, уважительно к ним относиться. Свои взгляды можно высказывать только став «своим».

Претензии клиентов: как реагировать?

Достаточно универсальную последовательность действий для рядового персонала в конфликтной ситуации предлагает профессионалам Международная Ассоциация СПА (ISPA):

  1. Приостановить любой вид деятельности и повернуться лицом к клиенту (посмотреть в глаза клиенту).
  2. Не перебивая, выслушать жалобу клиента. Если необходимо и ситуация это позволяет, сделайте заметки (запишите суть претензий).
  3. Убедитесь в реальном существовании проблемы. Повторите (воспроизведите) клиенту его слова и уточните, правильно ли вы поняли его.
  4. Поблагодарите клиента за то, что он обратился к вам с проблемой (обратил внимание на данный вопрос).
  5. Принесите извинения за то, что клиент испытывает проблему. Уберите личностный аспект (обиду, недоумение).
  6. Если это возможно, примите вариант решения проблемы, предложенный клиентом. Обязательно проинформируйте руководство об инциденте.
  7. Если вы не в состоянии самостоятельно и на месте решить проблему, пригласите менеджера. Предоставьте руководству как можно более полную и объективную информацию по сути происшедшего до того, как это сделает клиент.
  8. Всегда сохраняйте спокойствие, не демонстрируйте враждебность и не оправдывайтесь.
  9. Если клиент проявляет враждебность или агрессивность, сохраняйте спокойствие. Вежливо устранитесь, пояснив клиенту, что пригласите того, кто лучше ему поможет. Не позволяйте себя оскорблять и унижать.

Бестактность

Ох уж эта душевная простота! Сколько ссор из-за нее происходит! Например, один сотрудник жалуется другому на оплошность, допущенную секретарем руководителя: «Не смогла вовремя шефу мой отчет передать, а мне влетело! Правду говорят, что все секретарши умом не отличаются!» И сам того не осознавая, он, возможно, создает предпосылки к столкновению. Вдруг у его коллеги кто-то из близких работает секретарем? Тогда он рискует нажить врага. Если человек имеет привычку постоянно высказывать резкие, обобщающие националистические, сексистские, расистские суждения, не стоит удивляться, что все меньше и меньше сослуживцев относятся к нему с симпатией.

Не надо быть слишком безапелляционным в суждениях — ваши слова могут кого-то ранить. Высказывайте конкретные претензии к конкретному человеку. Критикуйте по существу, не обобщая и не перенося свои обиды с одного объекта на другой. Нельзя использовать с уничижительной интонацией слова, указывающие, скажем, на происхождение человека, его национальность или какие-то качества, не имеющие отношения к разговору. Не стоит говорить о чем-то «это плохо!», свою позицию можно обозначить, например, словами «лично мне это не нравится».

Деликатность и такт в общении — лучшая профилактика конфликтных ситуаций.

К содержанию

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...