Некачественное лечение: что делать и куда жаловаться, порядок действий и права пострадавшего, правила и пример написания жалобы

Государственные органы города Москвы, занимающиеся вопросами рассмотрения жалоб пациентов на поликлинику. Составление жалобы на медицинское учреждение, образец жалобы.

Образец жалобы на акушера-гинеколога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

  • Жалоба на Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в ЦАО
  • Жалоба на интернет провайдера Проксиком
  • Жалоба на Новосибирскстат по Советскому району Отдел по сбору и обработке статистической информации
  • Жалоба на Омон ГУ Росгвардии по СПб и ЛО
  • Жалоба на Судебный Участок № 2 Советского района г. Ростов-на-Дону

Жалоба на акушера-гинеколога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится акушер-гинеколог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
  • мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  • медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  • мне поставили неправильный диагноз;
  • акушер-гинеколог отказал в приеме пациента;
    врач допустил халатность;
  • мне была неправильно назначена терапия;
  • после приема акушера-гинеколога ухудшилось здоровье;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • врач грубо относился ко мне;
  • акушер-гинеколог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.
  • принять меры в отношении акушера-гинеколога (укажите фамилию, имя и отчество акушера-гинеколога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на акушера-гинеколога

Последние вопросы по теме «жалоба на женскую консультацию»

На 11 недели обнаружили замершую беременность (23ноября) 25 сентября пришла на первый приём к врачу. 29 сдала все анализы, которые назначил врач (моча, мазок, кровь). Анализ на хгч мне не назначали. Беременность и Ее срок определили пальпацией 1

25 Октября 2018, 14:25, вопрос №2145739 Валерия, г. Санкт-Петербург

Доброе утро. Я проживаю в ленобласти,а прописана в спб,имеет ли право Женская консультация по спб отказать мне по постановки на учет?

31 Марта 2018, 07:21, вопрос №1952139 Ольга, г. Санкт-Петербург

Получите совет юриста за 15 минут!

252 юриста

готовы ответить сейчас

Ответ за

15 минут

Доброго здоровья! Наша жен. консультация очень сильно навязывает свои услуги, пытаются предотвратить наши вторые домашние роды. Минздрав Рязанской обл, куда мы жаловались, их пытается как-то прикрыть. Можем ли мы рассчитывать на вашу помощь в

25 Марта 2018, 22:11, вопрос №1946278 Станислав, г. Касимов

  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов

  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp

  • Оценим вашу ситуацию бесплатно

Здравствуйте! Вопрос такой, стою на учете в женской консультации, мало того, что каждый раз врачи доводят до нервных срывов, просят приходить чаще (что сделать не могу из за плотного графика на работе) пошли угрозы, чтобы я писала заявление на отказ

31 Июля 2017, 14:30, вопрос №1711083 Ирина, г. Москва

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,сегодня ездила вставать на учёт в женскую консультацию по месту проживания,регистрация в другом городе,документов о проживании по адресу нет, т.к. живу с парнем в квартире его бабушки, у меня запросили документы

25 Января 2017, 16:17, вопрос №1512642 Эля, г. Тюмень

Добрый день! Прошу указать статью закона РФ для составления жалобы на женскую консультацию. Стою на учёте в женской консультации , срок беременности 26 недель, обратилась с жалобами на отеки, плохое самочувствие ,и кровенимтыми выделениями из

10 Января 2017, 14:38, вопрос №1495537 Елена, г. Саратов

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста: я хотела бы открепиться от женской консультации своей поликлинники и прикрепиться к головной поликлинике ( к ней относится и моя настоящая жк в поликлиннике). Я не беременна, но на данный момент стоящие врачи

09 Января 2017, 20:32, вопрос №1494739 Светлана, г. Москва

Добрый день! Я в течение 6 лет не могу зачать ребенка, в 2015 году проводили операцию лапароскопическим методом. Во время операции прочистили женские трубы, удалили палип. Никаких опухолей, кист не было обнаружено. Участковый врач (гениколог)

25 Августа 2016, 09:27, вопрос №1356360 Олеся, г. Томск

600 стоимость
вопроса

вопрос решен

Здравствуйте. Меня зовут Мария, планирую встать на учет в женскую консультацию по беременности. Прикреплена к поликлинике по месту жительства 7 мес назад. ЖК в этой поликлинике находится очень далеко, врач акушер-гинеколог один… Очереди, нервы,

24 Августа 2016, 21:03, вопрос №1355994 Мария, г. Ярославль

Добрый день. Ситуация такова. Я стою на учете по беременности в ЖК. Два месяца назад у меня обнаруживают гепатит с.( от бывшего мужа. ) В ЖК лаборантом работает знакомая моей сёстры на заборе крови. С сестрой у меня очень сложные и натянутые

18 Июля 2016, 17:17, вопрос №1318336 Екатерина, г. Курган

В женской консультации не предоставляют возможности бесплатного узи, каким образом обратить внимание на данную проблему?

20 Января 2016, 19:51, вопрос №1108239 Евгения, г. Пермь

Здравствуйте. У меня произошла такая ситуация: я наблюдалась в женской консультации районной по беременности. Врач утверждала, что все проходит хорошо. Меня направляли на консультацию к инфекционисту и гематологу и там мне тоже говорили, что я

13 Августа 2015, 21:54, вопрос №940288 Ксения, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! Я военнослужащая, сейчас у меня 10 недель беременности. В госпитале дали направление на постановку на учет в женскую консультацию города. В ЖК меня не приняли, мотивируя тем, что нет контракта на обслуживание. Я не знаю куда мне

19 Ноября 2014, 17:51, вопрос №622697 Олеся, г. Тверь

Здравствуйте, 13 февраля 2014 г я обратилась в женскую консультацию №5 г.Махачкалы на ул. Лаптиева 53, врач акушер-гинеколог АЛИЕВА АМИНАТ МАГОМЕДОВНА, мой участковый гинеколог, отказала в постановке на учет по беременности,по причине того, что я

17 Февраля 2014, 02:27, вопрос №371858 Шахбанова Секине Агаишиевна, г. Махачкала

Я гражданка России, встала на учет в Женскую консультацию во время, по прописке, наблюдаюсь там до сих пор, перед декретом, на работе, я взяла положенный мне отпуск и уехала на месяц, в родовом сертификате мне отказали, т.к я пропустила прием в ЖК,

09 Августа 2013, 09:36, вопрос №163340 Елена, г. Кемерово

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

252 юриста

готовы ответить сейчас

Ответ за

15 минут

Когда можно писать жалобу

  • Отказ специалиста в оказании медицинской помощи;
  • Оказание медицинской помощи в неполном объеме;
  • Оказание ненадлежащей помощи;
  • Получение травм в процессе обращения или лечения;
  • Неправильно назначенное лечение;
  • Разглашение врачебной тайны;
  • Неправильно поставленный диагноз;
  • Хамство и грубость со стороны персонала;
  • Невозможность записаться или получить талон на прием;
  • Требование денежных средств за бесплатные услуги;
  • Продолжительные очереди;
  • Некачественное обслуживание;
  • Педиатр не приходит на плановый осмотр ребенка. Как часто должен приходить врач к новорожденному, смотрите здесь;
  • Отсутствие необходимого оборудования, лекарств, вакцин и т.д..
Куда писать жалобу на поликлинику

Куда писать жалобу на поликлинику

Какими вопросами занимается Департамент здравоохранения в 2019 году?

Основная задача любого Департамента здравоохранения — реализация государственной политики в сфере здравоохранения и создание необходимых условий для оказания медицинской помощи. Какими конкретно вопросами занимается это ведомство в 2019 году? Рассмотрим на примере московского Департамента.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 22 августа 2012 г. N 425-ПП Департамент здравоохранения города Москвы осуществляет следующие полномочия:

Разработка проектов правовых актов по вопросам, относящимся к установленной сфере деятельности (программы развития здравоохранения и санитарно-эпидемиологического благополучия населения, организация обеспечения граждан лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, установление мер социальной поддержки по организации оказания медицинской помощи лицам, страдающим социально значимыми или опасными заболеваниями и т.д.);

Контроль качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации;

Контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;

Лицензирование медицинской, фармацевтической деятельности, а также деятельности по обороту наркотических средств и психотропных веществ и их прекурсоров;

Лицензионный контроль.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

  • по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
  • по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
  • по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
  • по вопросам вакцинации – 8 495 699-50-30.

Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена приказом Минздрава №493н, утвержденном  28.06.2015. В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.

К сведению

При составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно. Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.

Заявителю стоит обратить внимание на:

  • Конституцию РФ. В ст. 41 есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  • Федеральный закон об «основах охраны здоровья граждан» №323 от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в ст. 70, однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  • Федеральный закон «об обязательном медицинском страховании» №326 от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  • Уголовный кодекс. Статьи для ознакомления – 118, 236, 237 и 293. Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

Внимание

Опираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Формы защиты прав пациента

Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  1. Досудебная (мирная, претензионная).
  2. Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем. Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  1. Представитель (законный, по доверенности).
  2. Представитель страховщика (по полису ОМС или ДМС).
  3. Прокурор.
  4. Минздрав.
  5. Общественная организация.
  6. Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на поликлинику

Если конфликт произошел с медицинским персоналом, сначала следует подать жалобу руководству клиники. Пишем заявление на имя главного врача в двух экземплярах и в письменном виде отдаем в приемную руководителя. На одном из экземпляров и ставят отметку о принятии. Данное заявление вы оставляете себе. Второе отправляется к руководителю.

Данное заявление рассматривают в течение 30 дней. Если ответа не последовало или пришла обычная отписка без вникания в суть дела, пишем жалобу в Министерство здравоохранения в Москве и в Московской области либо того региона, где вы проживаете.

Если в результате лечения и действия медработников данного учреждения вы получили травмы и серьезные проблемы со здоровьем, лучше сразу обращаться в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. В данном случае на основании заявления проводится прокурорская проверка, и при необходимости дело в дальнейшем поступает в суд.

Куда писать жалобу на поликлинику

Куда писать жалобу на поликлинику

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2020 году

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Как пожаловаться на врача в Минздрав?

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

  • Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
  • Письменного обращения, поданного заказным письмом.
  • Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в приказе №493н. Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов. Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Жалоба на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как правильно написать жалобу

Здесь нет строгих правил заполнения, однако в заявлении нужно обязательно указать ваши ФИО и контактные данные, ФИО и должность лица, на которого вы подаете жалобу, полное название и адрес поликлиники. Затем полностью описывают проблему и конфликтную ситуацию, меры, которые вы принимали по устранению этого конфликта.

В завершении указывают требования, ставят дату и подпись с расшифровкой. Жалобу пишут в двух экземплярах, один подают в соответствующий орган, на втором ставят печать о принятии. Он остается у пострадавшего пациента. Пример написания жалобы вы легко найдете в интернете.

Сегодня можно оставить жалобу на любую поликлинику, в том числе и на детскую, на официальном сайте ведомства. Здесь вы заполняете несложную анкету с указанием персональных данных и описываете проблему в нужном окошке. Однако жалоба не должна превышать 2000 знаков и содержать конкретные жалобы или предложения. В тексте не должно быть угроз, оскорблений и различных эмоций. Он должен быть выдержан в официально-деловом стиле.

Если вы звоните на горячую линию, тоже заранее подготовьтесь. Выпишите на листочке, чтобы не забыть, ФИО и занимаемую должность, если это жалоба на педиатра или другого врача. Укажите адрес и наименование больницы. Расскажите вкратце о своей проблеме.

Если претензия направлена на документы, среди которых направление на лечение, рецепт и пр., понадобятся данные СНИЛС, паспорта и полиса ОМС пострадавшего пациента. Мы рассмотрели, как правильно написать жалобу и подать заявление. Однако нередко обращения граждан остаются без ответа и реакции. Далее разберемся, что делать в таком случае.

Куда писать жалобу на поликлинику

Куда писать жалобу на поликлинику

Судебная практика 

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.

Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...