Онлайн сервис по обработке звонков для малого бизнеса – Телефонистка

Вопрос знатокам: что представляет из себя работа телефониста.. . понятно что на телефоне. . а подробней? Очень нужно всё разузнать… С уважением, Маша Лучшие ответы S1r0J Khayridinov:Деятельность телефониста направлена на

Содержание

Немой звонок — что это и для чего звонят

Вызывайте телефонистку что это значит?

С понятием «немой звонок» сталкивались многие клиенты мобильной связи, даже если раньше не слышали о таком термине. Как следует из названия, это вызов, при котором принимающая сторона слышит на обратной стороне трубки молчание. Также распространенным является явление, когда исходящий абонент сбрасывает вызов сразу же, как только человек отвечает на звонок.

Что такое немые звонки

На практике ситуация выглядит следующим образом. Человек видит на экране своего телефона, что ему поступает звонок. Номер звонящего полностью отображается на экране, поэтому нет никаких причин сбрасывать трубку. Клиент мобильного оператора отвечает, после чего соединение разрывается или в течение нескольких секунд слышно только молчание.

 Как правило, немые звонки совершаются в дневное время, когда абонент может ответить на вызов.

Подобное молчание способно напугать человека, который не привык отвечать на незнакомые номера. В попытках понять, что произошло, абонент пытается перезвонить или дождаться повторного вызова. Но это вряд ли случится в течение дня. Обычно после немого звонка клиента мобильного оператора будь то Билайн, МТС или Мегафон, не беспокоит. Но стоит ли опасаться таких входящих, и какие действия нужно предпринимать?

Кто делает немые звонки

Человек отвечает на поступивший вызов, но ничего не слышит. Что происходит? Неужели это звонит тайный поклонник? Конечно, такую ситуацию тоже не стоит исключать, однако с огромной долей вероятности абонент столкнулся именно с немым звонком, которому посвящен данный материал.

Нужно понимать, что перезвонить по высветившемуся номеру вряд ли получится. В лучшем случае человек услышит гудки, возвещающие о занятости линии или разговоре с другим собеседником. Загвоздка заключается в том, что немые звонки обычно совершаются автоматически. Это не обычный вызов, который совершил человек и по каким-то причинам не стал разговаривать. Входящие поступают через интернет при помощи IP-телефонии, поэтому иногда на экране номер оказывается скрытым.

Но для чего нужен звонок без разговора, и кто его совершает? На самом деле, ответ на вопрос лежит на поверхности. Подобным видом связи пользуются агентства, которые занимаются исследованием аудитории. Они попросту проверяют, является ли номер действующим. Позднее к результатам работы агентства могут обратиться следующие организации:

  • Банки.
  • Коллекторы.
  • Магазины.

Но не стоит исключать, что позднее проверенный номер попадет в руки мошенников или недоброжелателей. Поэтому нужно внимательно отнестись к немому звонку и по возможности принять меры.

Откуда берут номера для немых звонков

«Почему именно мой номер выбран для вызова?» – спрашивают многие люди, которым поступают немые звонки. Вариантов ответа на вопрос может быть несколько. Обычно номера людей попадают в руки агентств, совершающих обзвон, из открытых источников. Например, когда человек случайно размещает свои данные на незащищенных ресурсах.

Нельзя исключать тот вариант, когда номер попадает в распоряжение обзванивающих нелегальным способом. Например, когда взламывается база абонентов мобильных операторов или провайдеров интернета.

Как определить источник звонка

Чтобы начать разбирательство, каким образом номер попал в руки звонящих, необходимо определить источник вызова. Если координаты звонящего не скрыты, то с ними можно идти в офисный центр своего оператора для решения проблемы. В противном случае придется запросить распечатку звонков. Сделать это можно на сайте Билайна, МТС, Мегафона или любой другой мобильной компании, чья симка используется, перейдя в личный кабинет. Если такой вариант кажется сложным, с данным вопросом можно посетить представительство оператора.

Как реагировать на немые звонки

Первое, что должен уяснить человек, которому поступают подобные входящие – не стоит перезванивать. Если звонок поступает со скрытого номера, то не рекомендуется даже брать трубку. Самый частый исход ситуации, когда абонент сталкивается с единичным немым звонков – это забыть о нем. Но человек, желающий добиться справедливости и обезопасить себя от повторных вызовов, должен обратиться сначала к своему оператору связи, а затем в правоохранительные органы.

Не стоит рассчитывать на то, что правоохранительные органы или оператор решат проблему. Если действий от указанных инстанций не последовало, следует обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ОЗПП.

Могут ли снимать деньги при немых звонках

Входящие на территории своей страны у каждого российского оператора сотовой связи не тарифицируются. То есть деньги за прием звонков обычно не снимаются. Поэтому беспокоиться о потере денежных средств не стоит. Но, если все-таки подобная ситуация произошла, следует незамедлительно обратиться к своему оператору, а затем правоохранительные органы.

Как себя обезопасить

Так как номера для обзвона обычно берутся из открытых источников, для сокращения вероятности немого вызова следует внимательным образом следить за тем, какую информацию о себе размещать в сети. В итоге можно дать несколько советов:

  • Не выкладывать свой номер в социальных сетях.
  • Не размещать полную информацию о себе через доску объявлений.
  • Не давать свои координаты неизвестным людям даже через защищенную переписку.
  • Не регистрироваться на подозрительных сайтах.

Как правило, если первый немой звонок уже поступил, значит человек где-то допустил оплошность. Можно забыть о случившемся и, вполне вероятно, подобные вызовы больше поступать не будут. Но в некоторых ситуациях абоненты вынуждены менять свой номер телефона. Чтобы не идти на крайние меры, при большом количестве подозрительных звонков рекомендуется незамедлительно обращаться к своему оператору или напрямую в правоохранительные органы через Роспотребнадзор или ОЗПП.

Источник: https://KakOperator.ru/lifehacks/chto-takoe-nemoj-zvonok

История[править | править код]

До изобретения Элмоном Строуджером автоматической телефонной станции (АТС), труд телефонисток использовался для поиска возможности установления соединения с вызываемым абонентом.

Руководство группой телефонисток на больших городских коммутаторах осуществляла старшая телефонистка.

— Очень странное ощущение. Сидишь в помещении величиной со спортивный зал и разговариваешь с людьми через расстояние в тысячи миль. В течение часа твой голос услышат, по меньшей мере, тридцать пять человек. Но сказать им что-нибудь своё нельзя. Они тебя не знают и никогда не увидят. И кажется, будто теряешь людей. Словно они опустили монету в автомат, и он выбросил им тебя. Ты исполняешь то, что обязана, и исчезаешь. Сама ты словно в стороне.[1][2]

Работа телефонистки в настоящее время также востребована: с массовым распространением УАТС и Centrex и виртуальных АТС, вызовы, не обработанные автоматически (например, звонящий абонент не знает местного номера) поступают на телефонистку.

В небольших фирмах должностные обязанности телефонистки выполняют — по совместительству — секретари.

Телефонные аппараты без номеронабирателя использовались, как правило, в учреждениях, например, часовым на контрольно-пропускном пункте воинской части, который мог сделать служебный звонок начальнику караула, с другими абонентами общаться часовому не полагалось по уставу. Также в отдалённой сельской местности и на небольших промышленных предприятиях могли быть установлены неавтоматические телефонные станции, абонент поднимал трубку своего аппарата, телефонистка отвечала и вручную соединяла с другим абонентом.

Кратко про набор

C мобильного в Вызов Телефонистки из России

+ 84 1088 номер телефона

Из офиса в Вызов Телефонистки из России

9 8 10 84 1088 < номер телефона>

С стационарного или домашнего номера в Вызов Телефонистки из России

8 10 84 1088 < номер телефона>

Важные заметки при наборе номера

  • 8 – код выхода на межгородскую связь
  • 10 – код выхода на международную связь
  • 84 – международный телефонный код Вьетнам
  • 1088 – телефонный код
  • 9 – как правило, данный код применятся для выхода на городскую связь

Смотрите также:

  • Бабушкофоны. Как выбрать удобный телефон для пенсионера →
  • Windows Phone 7.5 – понятный, как схема метро →
  • За нами следят? →

Никаких роботов – отвечают ЖИВЫЕ люди!

Звонки обрабатывают профессиональные операторы колл-центра

Операторы колл-центра Телефонистки приветствуют клиентов вашей компании точно также, как и ваши собственные сотрудники. Все что вам нужно – это задать название своей компании и выбрать необходимый сценарий обработки звонка:

  • Защита от пропущенных
  • Секретарь
  • Личный ассистент
  • Индивидуальный

Колл-центр Телефонистки работает 24х7

В отличие от ваших собственных сотрудников операторы колл-центра всегда на месте: рано утром, днем, поздно вечером и даже в выходные дни.

100% гарантия

Если с момента поступления звонка в колл-центр Телефонистки до момента ответа оператора пройдет более 30 секунд, то такой звонок не будет тарифицирован.

Видео-ответ

Это видео поможет разобраться

Держите все под контролем: статистика, журнал, аудиозаписи

Журнал звонков и аудиозаписи собраны в одном месте

Информация обо всех звонках, обработанных Телефонисткой, собрана в одном месте

Будьте в курсе ключевых показателей работы Телефонистки.

Журнал звонков обновляется в режиме реального времени. Просматривайте информацию о важных звонках и прослушивайте аудиозаписи любых разговоров.

«Вызываем, отвечайте…». Рассказываем о работе телефонисток

В рамках проекта «Утраченные профессии» рассказываем о работе телефонисток.

«Барнаул, двенадцатый. Заказ принят, ожидайте», — десятки тысяч раз произнесла за время своей работы телефонистки Тамара Савчинская.

Изначально АТС Барнаула была всего на 700 номеров. «Эти 700 номеров заводились на специальные коммутаторы. Когда звонил абонент, загоралась лампочка. Абонент говорил номер, я брала шнур и включала. Все переставляли вручную», — вспоминает ветеран.

У телефонистки были свои обязанности. Отвечая абоненту, она должна была сообщить свой служебный номер. У Савчинской был номер 12. Телефонистка должна была принять заказ и сказать: «Заказ принят, ожидайте». Если связь была междугородняя, телефонистка говорила: Время начала заказа и время разговора записывали.

Сразу вспоминаются слова из песни Владимира Высоцкого:

«Я хватаюсь за диск телефона И набираю вечное 07. Девушка, здравствуйте! Как вас звать? Тома. Семьдесят вторая! Жду, дыханье затая! Быть не может, повторите, я уверен – дома!

А, вот уже ответили… Ну, здравствуй, – это я!..»

Мужчин забраковали

Американка Эмма Миллс Натт в 1878 году стала первой телефонной «барышней», и она должна была заменить грубых, скандальных мужчин, которые до нее работали телефонистами. Молодые люди не отличались особым тактом и терпением, грубили, подшучивали над клиентами. Им на смену пришла Эмма и ее сестра Стелла. Так началась женская эпоха в телефонном деле. Девушка должна была быть из хорошей семьи, стрессоустойчива, иметь приятный голос, крепкое здоровье и рост, который позволял дотягиваться до верха коммутатора. Афроамериканкам и еврейкам путь в «барышни» был закрыт.

Крепкое здоровье телефонисткам требовалась не просто так, их работа была довольно тяжелой: число номеров постоянно росло, а соединение в среднем осуществлялось за 8 секунд — за это время телефонистка должна была принять вызов, сопоставить, в какое именно из доступных абонентских гнезд втыкать шнур, и, собственно, произвести соединение.

Рабочий день телефонисток продолжался 10-11 часов, трудились они по шесть дней в неделю. За час барышне приходилось подключать до 600 звонков

От Морзе к Бодо

В Барнауле преемницей Эммы и Стеллы стала Тамара Савчинская (Зыкова). Она работала телеграфисткой, а позже и телефонисткой местной связи. 17-летней девчушкой вместе с подругой Тоней она приехала в Барнаул в 1956 году. Девочки хотели работать на Меланжевом комбинате, потому что там принимали несовершеннолетних.

«Мы остановились здесь у моей родственницы. Она, когда узнала, что мы собираемся на БМК, стала нас отговаривать: мол, там тяжелая работа. И предложила устроиться в дистанцию связи. Мы с Тонькой решили сходить туда. Ей предложили быть почтальонкой (потому что уже было 18 лет), а мне – рабочей по уборке помещения. Я согласилась, а Тоня ушла на БМК», — рассказывает моя собеседница.

Из-за возраста молодая Тамара работала 6 часов в день. В первые дни ей рассказали об обязанностях и показали, что нужно делать. В течение двух лет она следила за чистотой аппаратуры. И когда ей исполнилось 19 лет, ее перевели на должность телефонистки местной связи. Позже перевели на междугороднюю связь. Станция Барнаула была небольшая, поэтому междугородних связей было мало. Всех совершеннолетних отправляли в Томский железнодорожный техникум. Она училась на проводной связи.

Начала она работать в цехе телеграфно-телефонной станции. В основном там работали мужчины.

Использовали аппарат Морзе. Это был электрический телеграф. В основе был электромагнит, рычаг в виде коромысла и часовой механизм для протягивания бумажной ленты, на которой оставляются рычагом условные знаки. Электромагнит при пропускании через него тока притягивает к себе железный стерженек, находящийся на конце рычага; другое плечо рычага при этом подымается и придавливает стальное острие на его конце к бумажной ленте, которая непрерывно передвигается над ним посредством часового механизма, так писались точки и тире.

Затем Тамару перевели на аппарат Бодо. Он был более усовершенствованным.

На аппарате Бодо было работать легче, там даже клавиши были интереснее. Это был телеграфный аппарат многократного действия, который имел возможность передавать по одному проводу два и более сообщения в одну сторону. Дальнейшие модификации конструкции стартстопного телеграфного аппарата, предложенного Бодо, привели к созданию телепринтеров (телетайпов). В честь Бодо была названа единица скорости передачи информации — бод.

Здесь уже работали в основном девушки. А когда станция стала расширяться, телеграф стал работать сам по себе, и АТС стал работать отдельно.

«Все другое стало»

«Телефонистка сидит за коммутатором, на ней — наушник, на груди — микрофон. Принимает звонки, переключает абонента. Работа была не тяжелая, главное – быстрота и оперативность. Следовало вежливо и быстро ответить. Были случаи, когда звонили и кричали, мол, заказ сделали, а вы якобы там сидите и ничего не делаете. В этом случае мы предлагали обращаться к старшей, которая смотрела время заказа, и сама уже разбиралась с абонентом. Из сложностей было, пожалуй, только круглосуточное дежурство. Спать совсем нельзя было, ведь нас ночью проверяли. Зато после дежурства мы отдыхали 48 часов», — вспоминает Савчинская.

На должность телефонистки брали только девушек. Они должны были иметь хороший голос и дикцию. Каждый год в дистанции связи сдавали экзамены для повышения квалификации. Начальство задавало вопросы касаемо работы: для чего нужна связь, как обслуживать абонентов и так далее. задача телефонистки – четко, правильно и быстро отвечать на вопросы.

«Мы сдавали на разряды. Сначала были разряды местной связи, потом уже стали и междугородней связи. Я была телефонисткой 2 класса междугородней связи, потом дошла до монтера связи 5 разряда цеха АТС, затем стала электромехаником телеграфа второй группы. Кстати, на междугородней связи телефонистки сидели не на одном, а на разных коммутаторах. Например, есть девушка, которая сидит на Рубцовске. Я принимаю заказ и ей передаю его. Отмечаю время, а та соединяет уже абонента и тоже отмечает время. Время записывали, потому что абонент мог сказать, что он давал заявку, а его не соединили. Но, как правило, такое бывало редко», — говорит она.

Со временем стали появляться автоматы, номеронабиратели. Телефонистки стали вставлять штекер, им говорили номер, и они его набирали. На свой город были отдельные линии. АТР стала уже на 900 номеров, потом на 1200. Станция стала координатной. А сейчас уже все цифровое. Но там все равно есть человек, следящий за работой. Профессия телефонистки считается сейчас устаревшей.

Но Тамара Савчинская категорически не согласна: «Я считаю, что профессия не устарела, только все другое стало. И сейчас есть телефонистки, только их не так много, как нас было. И все сейчас через компьютер делают, а не как мы вручную переставляли. У нас на работе только и слышно было: «Барнаул, номер такой-то», «Барнаул, номер такой-то». Сейчас такого уже, конечно, нет».

Коллектив был внимательный, не было криков и ругани. Каждый знал свою работу и выполнял ее. Также было много плюсов. Например, раз в год можно было бесплатно съездить куда-нибудь на поезде. Тем, кто имел частные дома, давали уголь и дрова. И, конечно, ж/д поликлиника, в которую бабушка ходит до сих пор.

«Я 38 лет проработала в дистанции связи. И вспоминаю всех с огромной благодарностью. Мне можно было работать еще, но решила уйти. Ведь появились внуки, и я стала бабушкой», — говорит, улыбаясь, Тамара Петровна.

Во время нашего разговора ей  позвонила подруга и коллега Галя. Моя собеседница взяла трубку:

—  Алло! Это Тома, двенадцатая!

Дарья САВЧИНСКАЯ

Источник: https://www.ap22.ru/paper/Vyzyvaem-otvechayte-Rasskazyvaem-o-rabote-telefonistok.html

Подключите свою CRM систему

Новые клиенты автоматически сохраняются в Битрикс24 и amoCRM

Менеджеры по продажам не всегда заинтересованы в том, чтобы руководитель знал обо всех позвонивших в компанию потенциальных клиентах. Интеграция позволяет получить в CRM системе 100% достоверную информацию о количестве телефонных заявок, поступивших в отдел продаж.

Для звонков с неизвестных номеров в CRM системе создается новый клиент. К этому клиенту прикрепляется текстовое сообщение, которое записала Телефонистка.

bitrix24-logo.gif    amocrm-logo.gif

Лиды создаются автоматически для звонков с неизвестных номеров

Не телефонистка, а телефонист

≡  14 Июнь 2020

Кто застал еще хотя бы восьмидесятые в сознательном возрасте, тому не надо объяснять, о чем поет Высоцкий в песне про “Ноль-семь”: “Девушка, здравствуйте! Как вас звать? Тома! Семьдесят вторая! Жду, дыханье затая!” …
Но вот любопытно: почему, собственно, набрав цифры междугородки, любой абонент точно слышал женский голос? Почему это была непременно “девушка”, “барышня”, то есть не телефонист, а телефонистка? Оказывается, у этой профессии есть любопытная история…

Работа – полупроводник

25 января 1878 года. Компания Белла открыла первую телефонную станцию. Обслуживалась она вручную. Служащий должен был ответить на вызов – и соединить абонентов с помощью специального штекера. Для этой работы решили набирать молодых парней. Ну да, у них сила, ловкость, реакция, техническая смекалка – а работка была не из легких: знай мечись туда-сюда среди стальных проводов, включай-выключай. И все же от желающих устроиться телефонистами не было отбоя – тут ведь тебе и техническая игрушка, и чувство власти, и при этом анонимности.

Работа тяжелая, интересная – однако работнички ухитрялись посреди всего этого развлекаться борьбой, пивом и перестрелками жеваной бумагой. А еще – разъединением звонков, соединением абонента не с тем или с самим собой… А чо, весело же!

Журналист Герберт Кассон так описывал проблему:

“Мальчики-операторы оказались полным провалом. Их ошибок и грехов хватило бы на целый том. Они раскорябали распределительный щит, ругались и отпускали шуточки в адрес абонентов, путали провода и постоянно орали как оглашенные… И ничего с ними невозможно было поделать”.

Но что-то делать было необходимо!

Ищите женщину

1 сентября 1878 года. На работу в бостонскую телефонную компанию выходит первая девушка, 18-летняя Эмма Миллс Натт. А через несколько часов – вторая в истории телефонистка, ее сестра Стелла. “Барышни” показали себя куда лучше: они не хамили, отвечали вежливо, справлялись расторопно.

При том, что тяжесть работы никуда не делась. Шесть дней в неделю по 11 часов, в час до 600 звонков. Принять, ответить, найти нужное гнездо, соединить – на все про все 8 секунд. Тут требовалось крепкое здоровье, высокий рост (чтобы дотягиваться до верха) – и отменная стрессоустойчивость. Как это выглядело на практике, описывают сами работницы.

Дороти Джонсон, телефонистка, ставшая писательницей:

“В тяжелые дни кабели сплетались в постоянно перепутывающийся клубок. Половина звонящих была уверена, что мы некомпетентны или ненавидим их лично. А мы судорожно вставляли провода, набирали номера, силясь вспомнить, хотел 44-й дозвониться до 170-k или 170-l?! Вернуться и переспросить – нет, клиент решит, что ты тупая… Держишься на грани истерики. Каждая мечтала однажды крикнуть: “Да идите вы все к черту!”, вырвать все провода и гордо удалиться, плюнув на этот хаос. Но никто так не сделал. Мы чувствовали огромную ответственность за наш уголок мира. Ведь это мы его вертели, каждая из девушек наедине с распределительным щитом”.

Хизер Лэмб, 17-летняя телефонистка, в интервью писателю и журналисту Луису Теркелу:

“У каждой свой номер. Мой – 407. Номер ставят на твоих карточках, и в случае ошибки всегда видно, кто виноват. Ты только инструмент. Твое дело – набрать номер. Да и сама ты – номер. Девушки сидят бок о бок: между мной и соседкой не больше 15 сантиметров. Постоянно толкаемся локтями, особенно если рядом левша. Зимой постоянно все простужены – тоже из-за тесноты. Только одна чихнет – завтра все уже заразились и сморкаются. И руки даже не так устают, как губы! Приходится говорить шесть часов без передышки!”

При этом “барышни” ухитрялись еще и сочувствовать своим капризным абонентам, хотя это запрещалось правилами. Та же Хизер рассказывает:

“В нашем распоряжении шесть-семь фраз: “Доброе утро, чем я могу вам помочь?”, “Добрый день”, “Добрый вечер”, “Какой номер вам нужен?”, “Повторите, будьте добры”, “Вас вызывает такой-то или такой-то. Будете оплачивать?”, “Это обойдется в доллар двадцать центов”. Это все, что ты можешь сказать.

В разговоры с клиентом вступать нельзя. Если он расстроен, разве что можно заметить: “Мне очень жаль, что у вас неприятности”, но не больше. За разговор с клиентом – выговор. А ведь если у человека беда или просто плохое настроение, хочется его как-то поддержать, хотя бы спросить: “Что с вами?”.

А так не чувствуешь, что делаешь нечто нужное людям…”

Конкуренция – двигатель прогресса

Самое забавное, что потом героическая история повторилась в виде… Ну, может, и не фарса, но иронии.

10 марта 1889 года. Элмон Строуджер получает патент на автоматическую телефонную станцию, становится “отцом АТС” и открывает, по сути, новую эру в связи. А ведь был всего лишь владельцем похоронного бюро в Канзас-Сити! Что же открыло в американском “Безенчуке” неожиданный талант?

А дело было в том, что телефонисткой на станции трудилась жена его конкурента. И любой поступивший ей звонок типа “барышня, мне нужно похоронное бюро!”, разумеется, переключала на своего супруга. Вот и не утерпел Строуджер такой обиды. И дал страшную клятву избавить общество от этого зла – коварных телефонисток. И совершил прорыв и в технике, и в своей карьере – основав компанию Strowger Automatic Telephone.

Кое-где АТС, сработанные Строуджером, работают и сейчас. Впрочем, кое-где и телефонистки до сих пор работают.

женщины • интересно • история • прошлое • работа • связь

Источник: http://oppps.ru/ne-telefonist-a-telefonistka.html

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...